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服務(wù)之星 | 開(kāi)在平淡歲月中的花
發(fā)布日期：2024-07-31 瀏覽次數(shù)：830次
開(kāi)在平淡歲月中的花
文/王銀萍
西北飯店院子西南角有一架長(zhǎng)約二十余米的紫藤花架，每年四五月紫色的花串夾在綠森森的葉子里遮天蔽日，吸引眾多本地游客前來(lái)拍照打卡。每天上下班路過(guò)紫藤花架，看著她們纖細(xì)的身姿和澄澈的色彩，我的內(nèi)心總涌動(dòng)起一股暖流。她們經(jīng)過(guò)寒來(lái)暑往，蓄積力量，在每一個(gè)春天都努力綻放自己，把最美的一面展示給外人。
由此，我想到了西北飯店那些以店為家、數(shù)十年如一日默默耕耘在平凡崗位上的員工，比如李遙。她是客務(wù)部會(huì)議中心的一名員工，2020年進(jìn)店工作，如今已在這個(gè)崗位工作快四年。在這些平凡的日夜里，她恪盡職守認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。從剛?cè)肼殨r(shí)的懵懂到如今可以獨(dú)當(dāng)一面的老員工，從什么工作都需要主管、領(lǐng)班交代怎么干到自發(fā)思考主動(dòng)干，從粗枝大葉干到用心用意干,她在會(huì)議中心服務(wù)崗上，已歷練出了酒店人愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精的可貴精神。
她是一個(gè)主動(dòng)用心工作的人。經(jīng)常在下班時(shí)間銷(xiāo)售部會(huì)帶客人參觀會(huì)場(chǎng)，為了便于部門(mén)其他人能在最短時(shí)間熟練開(kāi)關(guān)會(huì)場(chǎng)的燈，她主動(dòng)給會(huì)場(chǎng)配電箱各個(gè)開(kāi)關(guān)貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)；在一次接會(huì)過(guò)程中，會(huì)場(chǎng)有個(gè)別插電板漏電，為了不影響會(huì)議接待，她找工程部的人直接更換成新的。會(huì)議結(jié)束后，李遙把漏電的插板貼好標(biāo)識(shí)讓工程部維修；年初盤(pán)查完會(huì)議中心的固定資產(chǎn)后，她仔細(xì)核對(duì)資產(chǎn)盤(pán)查表，耐心地張貼好資產(chǎn)卡片，并對(duì)有問(wèn)題的固定資產(chǎn)做了詳細(xì)標(biāo)記。
她是一個(gè)身先士卒的人。會(huì)議中心的主要工作就是根據(jù)會(huì)議要求提前布置好會(huì)場(chǎng)，然后會(huì)中做好會(huì)場(chǎng)服務(wù)，以保證每一場(chǎng)會(huì)議圓滿(mǎn)召開(kāi)。在會(huì)議接待過(guò)程中，有時(shí)因?yàn)閰?huì)人數(shù)超出或不夠報(bào)名人數(shù)，緊急加或撤桌椅都是常態(tài)，而她總是以工作大局為先，第一個(gè)充當(dāng)先鋒。此刻，她沒(méi)有了弱小淑女的嬌氣勁兒，一個(gè)人掮起桌子就走，拉起一摞幾十斤重椅子就走，那嬌小的身段似乎蘊(yùn)藏著無(wú)窮的力量。
她是一個(gè)全心全意為客人著想的人。在接待財(cái)政部預(yù)算司會(huì)議中，她發(fā)現(xiàn)有個(gè)客人會(huì)后在會(huì)場(chǎng)翻桌兜，似乎找東西。她主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，得知客人開(kāi)會(huì)時(shí)將帽子和水杯放抽屜找不見(jiàn)了，因?yàn)樵缟鲜谴髸?huì)，下午分組，會(huì)場(chǎng)桌椅已做了調(diào)整。她留了客人房間號(hào)，放棄休息時(shí)間積極為客人找東西，找到后第一時(shí)間送到了客人房間。
其實(shí)，會(huì)場(chǎng)工作就像一場(chǎng)馬拉松賽跑，不需要轟轟烈烈，只需要足夠的意志和耐力。記得在接待藝考生高考聯(lián)考會(huì)議時(shí)，孩子們?yōu)榱藚⒖迹砩夏＞毜?2:00多，等孩子們退出場(chǎng)地后，會(huì)場(chǎng)人員才開(kāi)始清掃衛(wèi)生，檢查安全，干完所有工作基本到了23:00多。凌晨4點(diǎn)，因?yàn)楹⒆觽冞€要繼續(xù)回場(chǎng)地練習(xí)，為了方便工作，她們?cè)跁?huì)場(chǎng)的休息室把幾張椅子拼在一起，將就著小憩幾個(gè)小時(shí)，醒來(lái)后盡管睡眼惺忪疲憊不堪，依然克服困難投入到下一場(chǎng)工作中。
或許，人生就要像院里那架紫藤花一樣，平凡中透著獨(dú)特的優(yōu)雅，堅(jiān)韌而不言放棄。這些開(kāi)在平淡歲月中的花，值得我們尊重與欣賞，并從中獲得力量和希望。
作者簡(jiǎn)介：
王銀萍，戰(zhàn)略規(guī)劃部副經(jīng)理。
責(zé)編：方天樂(lè)
校稿：王銀萍
主編：師秦燕
審核：閆 群
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